相談に乗るコツ｜相談されるのが苦手な人をメンタリストに変えた知識

人から相談されたとき、どう答えればいいのかわからなくて困ったことはありませんか？

結論から言うと、相談者が求めていることは、次の3つのうちのどれかです。

本記事では、

• 相談されるのが苦手な４つの理由
• 相談者が喜ぶ答え方（コツ5つ）
• 相談者が求めている3つのこと

についてお話しします。

パン

ぼくは伝え方コミュニケーション検定の『上級者』です。

本やセミナーで学んだヒューマン・スキルを実践しながら情報発信しています！

本記事を読めば、相談者の期待に的確に応えられるようになりますよ！

相談されるのが苦手な4つの理由

相談されても、コメントに困りますよね。

この苦手意識は、言ってみれば英語ができない人の「アメリカ人と遭遇したくない心理」と同じです。

それでもビシッと相談に乗るために、まずは「どう答えればいいのかわからない」を細分化して状況を把握しましょう。

それぞれ解説しますね。

理由１：相談されても嬉しくない性格

上手く相談に乗れないのは、性格が「自分軸」だからかもしれません。

自分軸とは？

「自分」を優先する性格。自己実現や目標達成に喜びを感じます。

「相談されても困る」と感じやすいです。

相手軸だと？

一方、「相手軸」は人の役に立つ＝喜びです。

相談されるとむしろ「うれしい」です。

あなたは自分軸で「相談は受けたくない人」なのかもしれません。

理由２：責任を負いたくない

助言するとき、少なからず責任を感じるものです。

相談には乗るけど、自己責任だよ

という突き放しができない人は相談＝重荷です。

理由３：負担を負いたくない

「相談」にも色々あります。

• 話を聞いてほしいだけ
• 解決方法を教えてほしい
• 何かやってほしいことがある

面倒見のいい人は自己犠牲レベルで助けてしまいがち。だからこそ「負担を負いたくないから相談しないで」となります。

理由４：答えにくい分野の相談

よく知らない分野だと、相談に乗りづらいです。

例えば、多くの人は“同性愛”の相談をされても困るでしょう。相談者の気持ちも、立場も、考えうる未来も、想像できないからです。

以上の4つの「どう答えればいいのかわからない」を解決する方法を紹介します。

相手の気持ちが全快！相談に乗る5つのコツ

次は、ぼくが普段意識している「相談に乗るときのコツ」を5つ紹介します。

コツ１：相手の性格に合わせて答える

本記事のラストで解説します。

すごいのを教えるので、どうぞお楽しみに！

コツ２：相手にない視点を指摘する

相談の成否は、相談者の死角を照らせるかどうかにかかっています。

正論や一般論だと表情は暗いままです。

例えば、ある人が不注意でペットの犬を死なせてしまい、毎晩泣いているとしますよね。

ごめんね…ごめんね…うう～泣

このとき、気持ちに共感するだけでは相談者を救えません。

いかにして「相手が知らないこと」を指摘できるか。コレが相手の気持ちを上向きにする秘訣です。

• 知恵袋ではペットを死なせた相談が多いよ。
• 犬も輪廻転生するよ。
• その子の死を無駄にしないためには？

誤解を恐れずに言うと、何を言ってもいいです。「新しい着眼点」に意識が向いた時点で、あなたは十分に役に立っていますから。

そして「相手にない視点を指摘する」は次の「コツその3」につながります。

コツ３：「相談者が間違っている」と見なす

話を聞くときは、一部でいいので相談者を否定しましょう。全肯定だけは絶対にNGです。

普通はこんな発想しないと思います。

これはあくまでもぼくの意見です。
理由は少なくとも3つはあります。

理由１：「間違っていた」だと前に進めるから

失礼ですが、あなたはどんな時に人に相談しますか？

落ち込んでいるとき・悩んでいるときではありませんか？

では、どうして「この状態」に陥ってしまったのでしょうか？

…「間違っていたから」であってほしいですよね。

もし、

あなたは間違ってない。よく頑張ったよ。

とやってしまうと、気持ちは救われますが、希望も無くなってしまいます。

自分はよくやった。だから、もうあきらめよう…

それなら、間違いを指摘したほうが前に進めると思いませんか？

そうか！だからうまくいかなかったのか！

間違いに気づく＝大きな希望です。

ぼくは恋愛相談をよくされますが、相談者が犯したミスを解説します。「でもそれだと、相手は（ネガティブな気持ち）を感じると思うよ」とズバッと言うわけです。

すると相手は「たしかに！！」となり、後悔しながらも前に進めるようになります。

理由２：ネガティブ・インパクトを食い止めるため

「やっぱり私は正しいんだ！アイツが間違っているんだ！」←コレを防ぐためです。

その場しのぎで相談者の味方をすることは、不満の正当性を認めることです。人は正当性を認められると、被害者ヅラして色んな人に吹聴します。愚痴を堂々とまき散らすわけです。

「全肯定」はまさに火に油を注ぐ行為です。

あなたの気持ちはわかるけど、あなたのココが間違っていると思うよ。

こうすれば、ネガティブ・インパクトを食い止められます。

理由３：勇気づけるため

相談者はだいたい「自信がない人」です。

そんな相手に、

そうなんだ。
自信がないんだね。

と言って「ふーん」とやるのと、

それは違う！
あなたなら絶対にできるよ！

と否定して励ますのとでは、どっちのほうが「相談してよかった～！」と思えるでしょうか？

価値ある相談は「相手は間違っている」という前提が必要だとぼくは思います。

コツ４：手を貸すときは負担にならない範囲まで

相談を受けるときは、自分が損しないこと

コレは絶対に押さえて欲しいルールです。

自己犠牲レベルまで行くと、怨みや後悔につながります。

仮に1000万円ある人が友人に500万円貸して「連絡がつかなくなった」としたら、どう感じますか？

財産を半分も失った！！
絶対に許せんっ！！

相談に乗るときはリスクを冒してはいけません。「これくらいなら」と思える範囲で相談に乗りましょう。

このルールさえ守っていれば、健全な人間関係を維持できますよ。

コツ５：愛だよ、愛！！

真面目な話、1番大切なのは愛です。つまり、手放しで相手の成功を望むことです。

• 損得勘定はしない
• 自分の都合を考えない
• 自分のエゴを押し付けない

ポイントは「相手の今を大切にすること」です。

未来はなるようになる！
今の気持ちに従えば間違いない！

結局のところ、未来はなんとかなるんです。気持ちがプラスなら何でもOKなんです。

だから相手の「今」を大切にすべきです。

パン

日本一の納税者、斎藤一人さんの「私は愛と光と忍耐です」を心の中で唱えると聖人化しますよ。ぼくはよく唱えています！

相談者は何を求めているのか？鉄板の「3つの目的」

最後に、相談事を攻略する最大の秘訣を紹介しますね。

ズバリ、相談者が求めていることを事前に知っておくことです。

相談者はあなたに何を求めているのか？

実を言うと、ぼくは相談者が期待していることを最初から把握しています。相談がスタートした直後には、言うべきことがだいたい決まっているのです！

その理由は、性格統計学の上級を受講したから。

相談に乗るのがめちゃくちゃ上手くなりました！

知識があれば、誰でも的確に返事できますよ。

「的確に返事する」とは？

「的確」とはつまり、相手が「その言葉を聞きたかった！」とつい反応してしまう、そんな言葉を投げてあげることです。

意見の押し付けは、かえって「口やかましい・うるさい」となるだけですよ。

相談者の目的「3つのうちの1つだけ」

人は相談するとき、次の3つのうちのどれかを期待しています。

相手は上記のどれを期待しているのか？

コレさえわかれば、あとは「相手が欲しがっている言葉」を伝えるだけ。けっこう簡単です。

逆に、相談者が求めていることをわかっていないと、反感を買います。どれほど懸命に相談に乗ってもです。

1. 好きな人に告白したい←話を聞くだけの友達
2. 話を聞いてほしいだけ←意見を押し付ける親
3. 具体的に知りたい←応援しかしない上司

あなたならどう感じますか？

「相談の目的」は性格でほぼ決まる

実は、相談の目的は、その人の性格とリンクしています。

それぞれの特徴（理由）を簡単に解説しますね。

ビジョン：背中を押してほしい

ビジョンは臨機応変な性格なため、話しながら考えを整理します。相談相手に求める役割は「とりあえず聞いてほしい」です。

なので、アドバイスはそこまで求めません。話しながら「できる」と確信できるアイデアを探しているので、「いいね・できるよ」で背中を押してあげるのが正解です。

ピース：話を聞いてほしい

ピースは共感を求める性格です。「相談したい」は経緯・背景・気持ちを共感してもらいたいということ。要するに親身に話を聞いてほしいだけです。

なので、アドバイスしてもすぐ反発されます。「どうしたらいいと思う？」と聞かれるまでは傾聴と共感に徹するといいでしょう。

ロジカル：解決方法を教えてほしい

ロジカルは滅多に相談しません。自分で考えて行動する、いわば「自己完結」する性格だからです。

相談するときは、解決方法がどうしても見つからないときだけです。相談されたら具体的にアドバイスしましょう。

まとめ：相手の性格がわかっていると聞く側も楽になる！

相手は答えを求めているのか？
それとも、ただ聞いてほしいだけなのか？

この違いを見抜ける人は相談を受けても絶対に失敗しません。

ではどうやって相手の性格を見抜くのか？

その方法は本ブログをお読みいただくとわかるようになります。

本記事を面白いと思った方は、ぜひ他の記事も読んでみてくださいね。

今回は以上です。